Nieuws
In gesprek met Eugene de Raaff, Manager Calibration & Services!
Na ruim twintig jaar bij ODS kent Eugène de organisatie als geen ander. Na een lange carrière binnen sales in de Benelux staat hij tegenwoordig aan het hoofd van de serviceorganisatie. Zijn ambitie is helder: bouwen aan een toekomstbestendige internationale serviceafdeling waarin kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.
Van sales naar service
“Ik werk inmiddels meer dan twintig jaar bij ODS. Daarvoor was ik al actief in de olie- en gasindustrie, waardoor ik de markt goed ken. Wat mij altijd heeft gemotiveerd, is het contact met klanten. Niet alleen een product leveren, maar duurzame relaties opbouwen en klanten echt verder helpen.”
Die klantgerichte benadering vormt ook de basis van zijn huidige rol als Manager Service. Samen met zijn team werkt Eugène aan de verdere ontwikkeling van de complete aftersalesorganisatie.
“Mijn verantwoordelijkheid ligt zowel bij de aansturing van het serviceteam als bij het onderhouden van het klantcontact. De markt verandert voortdurend en daarmee ook de verwachtingen van onze klanten. Daarom investeren we in de verdere uitbreiding van onze dienstverlening op het gebied van service, onderhoud, kalibratie en spare parts. Juist daar zien we grote kansen voor de toekomst.”
Een veranderende markt vraagt om een andere aanpak
De energiemarkt is volop in beweging. Bestaande installaties blijven langer operationeel, terwijl investeringen in nieuwe raffinaderijen afnemen. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan onderhoud, inspecties, kalibraties en technische ondersteuning.
Volgens Eugène ligt daar een belangrijke kans voor ODS.
“Steeds meer klanten zoeken een partner die niet alleen een meetsysteem levert, maar er ook voor zorgt dat het jarenlang optimaal blijft presteren. Daar ligt een enorme kans voor onze serviceorganisatie.”
Om daarop in te spelen heeft ODS de afgelopen jaren bewust geïnvesteerd in de verdere professionalisering van After Sales & Service. Waar verschillende disciplines voorheen afzonderlijk opereerden, vormen commissioning, kalibratie, onderhoud, spare parts en technische ondersteuning inmiddels één geïntegreerde business unit binnen ODS Energy Solutions. Daardoor profiteren klanten van korte lijnen, snelle communicatie en een efficiënte afhandeling van servicevragen.
Wereldwijde ondersteuning
Als internationaal opererende organisatie, ondersteunt de service afdeling klanten over de hele wereld.
“Onze commissioning engineers zijn internationaal actief. Daarnaast verzorgen we (in samenwerking met onze andere vestigingen) wereldwijd onderhoud, kalibraties, spare parts en technische ondersteuning. Klanten verwachten dat we snel kunnen handelen, ongeacht waar zij zich bevinden.”
Volgens Eugène is juist die flexibiliteit een van de belangrijkste onderscheidende factoren van ODS.
Wat maakt ODS uniek?
Voor Eugène zijn drie kernwaarden bepalend voor de kracht van de serviceorganisatie.
“Snelheid, flexibiliteit en technische expertise vormen de basis van onze dienstverlening. Klanten verwachten niet altijd direct een oplossing, maar wel een snelle reactie en duidelijke communicatie. Dat vertrouwen begint bij goed contact.”
Daarnaast onderscheidt ODS zich door de combinatie van specialistische kennis en onafhankelijkheid.
“We beschikken over tientallen jaren ervaring op het gebied van custody transfer en flowmeting. In combinatie met onze onafhankelijke positie als system integrator stelt dat ons in staat om voor iedere klant de meest complete oplossing te realiseren.”
Meer dan alleen een snelle oplossing
Steeds vaker verschuift de focus van het oplossen van storingen naar het voorkomen ervan.
“We zien veel toegevoegde waarde in onderhoudscontracten en Service Level Agreements. Daarmee kunnen we onderhoud planmatig uitvoeren, kritische spare parts beschikbaar houden en ongeplande stilstand zoveel mogelijk voorkomen. Dat vergroot de betrouwbaarheid van installaties en biedt voordelen voor zowel onze klanten als onze eigen organisatie.”
Klaar voor de volgende stap
Wanneer Eugène vooruitkijkt, draait zijn visie niet alleen om groei, maar vooral om mensen.
“We zijn vanzelfsprekend een commerciële organisatie, maar duurzame groei begint bij onze medewerkers. Wanneer collega’s met plezier samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en elkaar versterken, vertaalt zich dat direct naar de kwaliteit die onze klanten ervaren.”
Met een groeiende serviceorganisatie, nieuwe collega’s en verdere internationale ambities kijkt Eugène met vertrouwen vooruit.
“De mogelijkheden zijn groot. Stap voor stap bouwen we verder aan een serviceorganisatie waarop klanten kunnen blijven vertrouwen, zodat we de service blijven leveren waar ODS voor staat: klaar voor de toekomst.”
